数字商品退款规则
生效日期：2026 年 7 月 30 日
适用范围
文枢属于可即时交付的数字商品。付款、订单和退款申请由实际销售渠道处理，同时受该渠道规则约束。
可申请情形
重复购买、错误商品交付、有效激活码无法兑换且经支持人员确认无法修复，或安装包在兼容环境中持续无法使用，可提交订单信息申请核查。
通常不支持的情形
激活码已成功兑换并持续使用、超过渠道规定的申请期限、用户环境不满足明确列出的兼容要求、违反协议导致许可证受限，通常不支持退款。
处理方式
申请时请提供订单号、购买渠道、产品名称、问题描述和必要的错误信息。不要发送设备私钥、OAuth 令牌或管理员令牌。